方案概述
本方案聚焦政府服务的深度个性化，依托政务大模型、数据画像与AI智能体技术，重构“服务-用户”关系。系统自动识别用户身份与需求场景，主动推送适配政策、预填表单、智能问答，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。同时为基层公务人员提供AI辅助填表、智能派单等减负工具。
核心价值
- 精准触达：政策与服务的“滴灌式”推送，匹配率提升80%以上
- 体验升级：无感审批、秒批秒办，用户平均办事时长缩短70%
- 基层减负：AI自动完成报表填报、工单分派，释放基层人力50%以上
- 主动预见：基于行为数据分析，实现“未问先答、未诉先办”
适用场景
- 政务服务平台（App/小程序）智能化升级
- 政务服务大厅“一窗通办”智慧化改造
- 惠企政策精准推送与免申即享
- 12345热线智能客服与工单自动分派
- 基层街道/社区的AI辅助治理